AI導入を検討する企業から、よく聞く言葉があります。
「AIを使って何かできませんか？」
実は、ここから始めるとAI導入は失敗しやすくなります。
AIは目的ではなく手段だからです。
例えば通販会社で、
「売上を伸ばしたい」
という課題があったとします。
しかし、さらに分解すると、
- 新規顧客が減っている
- 広告CPAが上がっている
- リピート率が低い
- 客単価が低い
- 休眠顧客が増えている
など、原因はまったく異なります。
AI導入で最初にやるべきことは、
「AIで何ができるか」ではなく、「自社のどの課題を解決したいのか」を決めることです。
例えば、
課題：リピート率が低い
↓
顧客データを分析
↓
リピートしやすい顧客の特徴を発見
↓
AIで顧客を分類
↓
顧客ごとにコミュニケーションを変える
こうして初めて、AIが経営成果につながります。
AI導入で避けたい3つのパターン
① とりあえずChatGPTを導入する
② AIツールを導入しただけで満足する
③ AI担当者だけに任せる
AI導入のスタート地点はツール選びではありません。
経営課題 → マーケティング課題 → AI活用
この順番が重要です。
次回：通販・ECではAIをどこに使えば売上につながるのか？